Atención al cliente

- Hola buenos días, mi nombre es 'Sa#@€ka' ¿podría hablar con Don Xavier García por favor?
- Sí, soy yo, ¿quién me llama?
- Sí, buenos días. ¿Tiene usted ADSL?
- Sí.
- Bueno, le llamo de la compañía Orange para ofrecerle una oferta.
- Sí, muchas gracias, pero estoy contento con Telefónica, no estoy interesado.
- ¿De verdad está usted contento pagando el doble de lo que pagaría con nosotros?
- Sí, muchas gracias.
- Pero disculpe...
- Gracias, tengo prisa.

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- Hola buenas tardes, mi nombre es 'Ma#@€ko' ¿podría hablar con Don Xavier García por favor?
- Sí, soy yo, quién me llama.
- Sí, buenos días. ¿Tiene usted ADSL?
- Sí.
- Bueno, le llamo de la compañía Orange para ofrecerle una oferta.
- Sí, muchas gracias, ya me llamaron el otro día y les dije que no estoy interesado.
- ¿No está usted interesado?
- No, ya le digo que no.
- Si bueno, pero ¿quiere escuchar nuestra oferta? Mire que le ofrecemos unos precios mucho mejores y...
- De verdad, se lo agradezco. Pero de momento no estoy interesado. Si cambio de opinión, me pondré en contacto con ustedes.
- Pero de verdad no quiere...
- No.
- Gracias, que tenga un buen día.
- Gracias, igualmente.

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- Si, muy buenas, ¿con Don Xavier García, por favor?
- Sí, soy yo, ¿quién me llama?
- Buenas tardes, mi nombre es 'Ga#@€ko' y le llamo de la compañía Orange para...
- Perdone, de buenas tardes, nada. No sé desde dónde llamará usted, pero aquí es sábado y son las once de la noche. ¿Es que no nos van a dejar descansar ni en fin de semana?
- Sí, bueno disculpe. Sólo quería informarle. ¿Tiene usted servicio de ADSL?

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- Sí, buenos días. Mi nombre es 'Ha#@€ka', ¿podría hablar con Don Xavier García por favor?
- Sí, soy yo.
- Hola Don Xavier, ¿qué tal todo? Le llamo porque querría saber si está usted interesado en una oferta especial de la compañía Orange para su ADSL.
- Hola. Mire, la verdad es que estoy satisfecho con la compañía que tengo ahora. ¿Le importaría apuntar en el informe sobre este domicilio, de forma explícita, que no estamos interesados en recibir este tipo de información? Me he alistado a la Robinson y he hecho que Telefónica borre los datos que introdujo sin mi consentimiento en las Páginas Blancas. Teóricamente no deberían volver a llamarme porque me acoge la ley de la protección de datos. Si es tan amable, por favor, puede hacer llegar este deseo, a quién sea pertinente, para que dejéis de molestarnos siete veces al día? Muchas gracias.
- Si, bueno señor García. Esto no es responsabilidad mía. Yo es la primera vez que lo llamo.
- Bueno, de quién sea. Pero por favor, no me llaméis más.
- Bueno, está bien. Gracias por su atención.

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- Sí, buenos días. Mi nombre es 'Ha#@€ka', ¿podría hablar con Don Xavier García por favor?
- Sí, soy yo. Perdona tu nombre me has dicho que era...
- Sara.
- Hola Sara, ¿tu apellido y tu número de empleado?

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- Hola, buenos días. Mi nombre es 'Ea#@€ka', llamo de la compañía Ya.com ¿podría hablar con el titular de la línea?
- No, no puedes hablar con el titular de la línea.
-¿Podría saber por qué?
- Porque no me sale de los mismísimos cojones, ¿te parece?

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Este post está basado en una experiencia real. La única solución a nuestro martirio fue solicitar a Telefónica, por el módico precio de 1.2 euros/mes, que no se permitieran las llamadas entrantes desde números no identificados a nuestro domicilio.

La mayoría de las compañías telefónicas, como tantas otras (aéreas, de tarjetas de crédito, etc.) no cuidan en nuestro país el servicio de atención al cliente. La imagen es algo imprescindible que toda empresa debería cultivar. Sobre todo teniendo experiencias cercanas que terminaron de forma tan nefasta como las quiebras de Wanadoo o Jazztel. Actualmente, Spanair se encuentra en una situación parecida. Me pregunto si la poca atención que prestan a sus pasajeros y el mal trato que han recibido muchos de ellos, sobre todo por el personal de tierra de la subcontrtada NEWCO Barcelona, tendrán algo que ver.

Salarios indecentes, horarios imposibles, personal con poca o nula formación y sentimientos de hastío hacia la empresa. En España suspendemos rotundamente en esta fase del proceso de compra, la atención al cliente. Sin duda, un pilar imprescindible para la fidelización y buena imagen de cualquier marca.